Actualités

En raison de la mise en place du chantier et plus particulièrement d'une grue, nous vous informons que la Rue de la Retraite sera difficilement accessible ce 15 octobre; d'autre part, la Rue des Châteaux sera elle également difficilement accessible cette semaine (à partir  du carrefour avec la rue de la Retraite), en raison du placement d'un câble électrique.
Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension et pour votre patience.

Depuis le 25 septembre prochain, les cours à la cyber-école  pour les personnes désireuses d'apprendre ou de partager des connaissances en informatique, ont repris, n'hésitez pas à contacter Mr Pisvin pour de plus amples renseignements.

Quand : Le mardi de 15h30 à 17h30 

PAF : 30 € par trimestre 

Renseignements et inscriptions, auprès de Mr Marc Pisvin au 061/41 20 19  ou ecolebievre@gmail.com

http://ecole.123website.be

Le Service Public Fédéral lance un projet pilote d’un menu à option pour le service 112.

Comment fonctionne ce menu à option ?

Le menu à option est donc une aide conviviale et efficace permettant de recevoir rapidement l'aide du service de secours adéquat.

Pendant le projet pilote, les citoyens en situation d'urgence qui appellent les numéros d'urgence entendront un bref menu à option où ils pourront choisir entre "pressez 1 pour l'ambulance et les pompiers" d'une part et "pressez 2 pour la police" d'autre part. Après avoir fait un choix, ils seront mis en contact avec un opérateur de la centrale d'appels d’urgence adéquate (respectivement la centrale d'appels d’urgence 112 ou celle du SIDCAD 101)

Cette nouvelle manière de travailler offre divers avantages. Les personnes en situation d'urgence doivent seulement retenir le numéro 112 pour recevoir l'aide urgente. Les citoyens peuvent être aidés via le 112 d'une manière aussi efficace et sans être transférés tant pour l'aide médicale urgente, les pompiers que l'assistance policière.

Pour l’instant, nous devons encore conseiller les citoyens d'appeler le numéro 101 pour l'aide policière et le 112 pour l'aide médicale urgente et l'aide des services d'incendie. On les aide également lorsque ils appellent le 112 pour une aide policière urgente, mais dans ce cas l'opérateur doit transférer l'appel (après un bref questionnement de base) vers un opérateur de la centrale d'appels du 101 ce qui provoque une perte de temps. Grâce au menu à options interactif, les lignes des centrales d'appels d’urgence resteront libres au maximum à l'avenir, puisqu'elles devront transférer moins d'appels.

Le menu à options est très simple à utiliser. L'appelant peut immédiatement indiquer de quelle aide il a besoin. Le menu à options est similaire à l'App 112 BE. L'application permet au citoyen de choisir de quelle aide il a besoin (ambulance, pompiers ou police), via le choix d'une simple icône et ensuite d'être immédiatement transféré à la centrale d’appels d’urgence adéquate. Le menu à options propose la même facilité de choix pour les personnes qui appellent les numéros d’urgence par téléphone.

Il est essentiel de souligner également que le citoyen qui forme le 112 sera toujours aidé même s'il n'opère pas de choix. Dans ce cas, il sera transféré vers la centrale d'appels d’urgence 112 territorialement compétente. Le citoyen qui réalise un choix erroné sera également aidé. Tout comme c'est le cas à l'heure actuelle, il sera transféré à la centrale compétente par la centrale où son appel est arrivé. Dans aucun cas, il ne devra à nouveau utiliser le menu à options.

Pour l'alerte des services de secours, le menu à options n'aura pas de conséquences directes.

Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse électronique 112@ibz.fgov.be